Premier témoignage :
Maintenant que c’est fini, je peux commencer à parler du cauchemar qu’a vécu ma maman et tous les autres passagers hier avec Tunisair sur le vol TU629 Bordeaux-Tunis.
Le vol était programmé à 23h50 (déjà, on en parle de ces horaires?). Dès le matin, le vol était annoncé annulé, j’ai appelé Tunisair qui a assuré que le vol était maintenu. Même discours à l’enregistrement.
Ils enregistrent quand même tous les passagers, leur font passer les contrôles, les font attendre des heures dans la salle d’embarquement, jusqu’à 1h du matin, pour leur annoncer que finalement… pas de vol. Ils n’expliquent rien. Juste : “On va vous mettre à l’hôtel. Demain matin, il y aura un autre vol.”
On leur fait récupérer tous leurs bagages.
Après 1h d’attente du bus qui est censé les emmener, on leur annonce qu’ils doivent aller à l’hôtel par leurs propres moyens.
Épuisée par l’attente, maman fait un malaise, les pompiers arrivent. Ils veulent l’emmener aux urgences ce qu’elle refuse car elle a peur de quitter le groupe. Elle reprend petit à petit ses esprits.
Une responsable à l’aéroport, témoin de la scène, propose alors de l’emmener dans sa voiture à l’hôtel qui se trouve à 30 min de l’aéroport.
Le lendemain matin, on leur annonce que des taxis viendront à 9h30 les emmener à l’aéroport. Puis on leur dit que ça sera 10h30. Puis on leur dit que finalement il n’y aura pas de taxis et qu’ils doivent se débrouiller. Des familles avec enfants, des personnes âgées, des gens seuls, abandonnés, sans encadrement, sans aide, sans compassion.
Arrivés à l’aéroport, les passagers enregistrent à nouveau leurs bagages, mais on leur interdit de passer vers les contrôles sécurité. Aucune information. Puis on leur dit que finalement ils doivent de nouveau récupérer leurs bagages.
Il est déjà 14h.
À 15h on les enregistre de nouveau, rebelote. Ils attendent. Toujours aucune certitude que l’avion existe vraiment. Aucune information.
À 16h30 on leur dit qu’ils peuvent avancer vers les contrôles sécurité.
Le vol est finalement parti à 17h45, le lendemain de la date prévue, soit 18h plus tard. Mais ce qu’ils ont fait subir aux passagers dépasse le simple retard. C’est une humiliation, une mise en danger, un mépris absolu.
Tout ça, c’est un résumé, qui ne raconte pas la détresse des familles avec enfants, des personnes fragiles, des nerfs à bout.
On a dépassé le honteux. On a dépassé le scandaleux. On a dépassé le révoltant.
Il faut des plaintes collectives. Il faut une action en justice. Il faut des sanctions. Il faut que cette compagnie pourrie rende des comptes. On ne peut pas continuer à jouer avec la santé, la dignité et la sécurité des gens.
Emna El Hammi
Deuxième témoignage :
عودة على رحلة الغزالة
الرحلة هاذي TU215 اول ما تقصلها كان مفروض انو تخرج من مطار اسطنبول نص الليل غير درج نهار سبعة وعشرين .. نهارت المرواح كي الناس الملاح (بعد escale متاع تقريبا ستة سوايع) مشيت بش نعمل check in (في العشية) نلقا انو الvol ماعادش نص الليل ولاّ الستة متاع الصباح .. بالطبيعة كاي مواطن ومواطنة صالحين في مطار اجنبي تحاول تفهم تمشي لبيرو تونيسار شنوة لي صاير؟ هل انو بش يلقاوولنا حل وين نعديو الليلة وين نقعدو و لا اي معلومة اش نلقاو؟
شباك التونيسار مسكّر (الصورة مرفقة ادناه) .. شركات الطيران الاخرى الكل محلولة الا الغزالة مافيها حتى عون او رقم بش تتصل بيه او على الاقل وقت واضح تعرف فيه وقتاش يبدا فمة عون غادي بش تحكي معاه.. عاد طلعو فمة مسافرين اخرين على رحلة قبلنا يستناو في الvolمتاعهم من قبل بليلة… يعني تصورو ليلة وهوما في مطار من غير معلومات.. انا رصاتلي في سبعة سوايع مطيشة اما غيري من قبل بليلة لا عندهم حتى معلومة وقتاش الطيارة الجاية الي بش يروحو فيها..
الحاسيلو جات الاربعة متاع الصباح و الناس تستنا في رقم البوابة بش نعرفو وين نستناو الطيارة، نلقاو وقت الvol تبدل للسبعة.. وتلقاشي انسان تابع التونيسار يقلك هل الطيارة بالحق تجي السبعة و لا لا ؟ قرابة نصف الليل جا عون للguichet وهو بيدو موش عارف هل فمة طيارة الصباح ولا لا.. يعني تصورو ناس مطيشة في مطار اجنبي الله اعلم عندهم فلوس ولا لا، عندهم اش ياكلو او لا ؟ مرضى و لا صحاح… يقعدو يستناو في طيارة ممكن تجي او لا "بالرؤية"..
المهم جات الطيارة و طلعنا.. ومانحكيلكمش ع الاستقبال "الرائع" متاع الcabin crew و في الbusiness class ..
راهي "بشاشة" استقبلونا بيها راهي ضحكة في الوجه، راهي اعتذارات ملي دخلنا… الحاسيلو.. حبيت نعرف اسباب التاخير هاذي تتلفتلي الاخت و تقلي "الله غالب" من غير ماتغزرلي اساسا..
هيا قلت ايناس صلي ع النبي المهم مروحة.. نلقا الفاليجة ماجاتش في نفس الرحلة.. وكلمة حق الموضوع هذا ماعنندوش علاقة بتونيسار في حد ذاتها .. تو نكمل موضوع .
خلاصة القول انو كل الشركات تعمل تاخيرات -احيانا- لكن المسافرين على الاقل تلقا معاملة حسنة في الاثناء و تلقا المعلومة موش guichet فارغ وتقعد تطل كل ربع ساعة فماش شكون يجي.. وهكة حتى الناس تنجم تتخللا عن حقها في التعويض .
بعد بحث حثيث المهم توة هو المعلومات التالية في حق الناس في انها تتعوّض على التاخيرات:
عندك الحق في تعويض 400€ في الشروط التالية :
• اذا البلاد الي خرجت منها الرحلة هي بلد اوروبي تابع للاتحاد الاوروبي يعني رحلة التونيسار هي جزء من كامل الرحلة وكي عملت الbooking الكل يصير فرد مرة.
• اذا التاخير الصاير اكثر من 3سوايع ..
• اكيد فمة اجراءات للاتباع بش الطلب يمشي كامل.
• هاذي دعوة للي صارلو تاخير وتتوفر فيه الشروط هاذي ينجم يتصل بيا و نحاول نعاونو كيفاش يقدم مطلب للتعويض لشركة الطيران الاوروبية.
البوست هذا موش لتشويه الناقلة بل الغاية انو نحاولو نصلحو شوية م الوضعية المتردي او على الاقل نحترمو شوية المسافرين وحقهم في المعلومة!
مع دخول الصيف المدة هاذي برشة ناس قاعدة تبرتاجي في تشكيات م النوع هذا و المشكل هذا ماهوش محصور في الرحلة TU215 .. و الظاهر انو الوتيرة متاع التاخيرات والالغاءات ماهيش قليلة..
والله الظاهرة تخلينا نتساءلو: هل عدد الرحلات متناسق مع عدد الطيارات لي عندنا؟ ياخي احنا حاضرين لموسم صيفي بش نستقبلو فيه عدد كبير م السياح الاجانب؟
اناس الجعايبي